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Surveiller ce qui se dit d’une entreprise sur Google, Facebook et les réseaux, répondre aux avis, désamorcer les crises et obtenir plus d’avis positifs de vrais clients.
Un seul avis à une étoile, une vidéo virale d’un client mécontent ou une rumeur sur WhatsApp peuvent coûter des mois de chiffre d’affaires. Hôtels, cliniques, restaurants, écoles et agences immobilières le savent, mais n’ont personne pour s’en occuper.
La gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller ce qui se dit, répondre vite et bien, traiter les problèmes à la source avec l’entreprise, et faire venir des avis de clients satisfaits.
L’IA rédige des réponses aux avis et repère automatiquement les mentions négatives. Le jugement humain reste indispensable : quoi dire, quand se taire, quand appeler le client.
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